Kom je ergens niet uit? Hieronder staan de vragen die het vaakst binnenkomen. Staat jouw vraag er niet bij, mail dan gerust — je krijgt normaal gesproken binnen twee werkdagen antwoord.
E-mail: hallo@teasytrailers.com
Account
Ik heb geen verificatiemail ontvangen
Kijk eerst in je spam- of ongewenste-mailmap; de mail komt van
noreply@teasytrailers.com. Vind je hem daar niet, log dan in op
teasytrailers.com en vraag een nieuwe verificatiemail aan. Blijft het misgaan,
mail ons dan het adres waarmee je je hebt aangemeld.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt
Klik op het inlogscherm op "Wachtwoord vergeten" en vul je e-mailadres in. Je krijgt een link die één uur geldig is en één keer werkt. Na het instellen van een nieuw wachtwoord word je op al je andere apparaten uitgelogd — dat is met opzet, zodat iemand anders met een oude sessie er niet meer in kan.
Werkt hetzelfde account in de app en op de website?
Ja. Wat je in de app bewaart of beoordeelt, staat direct ook op teasytrailers.com, en andersom.
Hoe verwijder ik mijn account?
In de app: Instellingen → Account verwijderen. Op de website: Instellingen → Account verwijderen. Alles wordt daarbij definitief gewist: je gegevens, je bewaarde trailers en je beoordelingen. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Een lopend abonnement zeg je apart op (zie hieronder) — het verwijderen van je account stopt de incasso niet automatisch.
Abonnement
Wat zit er in Teasy Premium?
Het volledige trailerarchief (meer dan 600 trailers, tot twee jaar terug), onbeperkt bewaren, de volledige releasekalender en de mogelijkheid om zelf te kiezen welke kanalen je volgt. Premium kost €2,99 per maand.
Hoe zeg ik op?
Heb je in de iPhone-app betaald, dan beheer je het abonnement via Apple: open op je iPhone Instellingen → [jouw naam] → Abonnementen → Teasy. Wij kunnen een abonnement dat via Apple loopt niet voor je stopzetten; dat kan alleen Apple.
Heb je via de website betaald, dan zeg je op in je Teasy-account onder Instellingen → Abonnement.
Je houdt in beide gevallen toegang tot Premium tot het einde van de periode die je al betaald hebt.
Ik heb betaald maar zie geen Premium
Tik in de app op Instellingen → Aankopen herstellen. Meestal is dat genoeg. Werkt dat niet, mail ons dan met het e-mailadres van je Teasy-account; we kijken het na.
Kan ik geld terugkrijgen?
Aankopen via de App Store lopen via Apple. Restituties vraag je aan op reportaproblem.apple.com. Voor betalingen via de website: mail ons.
Trailers
Er ontbreekt een distributeur of kanaal
Laat het weten met de naam van het YouTube-kanaal erbij, dan voegen we het toe als het om officiële bioscooptrailers gaat.
Een trailer speelt niet af
Trailers worden afgespeeld via YouTube. Is een video door de rechthebbende verwijderd of geblokkeerd, dan kunnen wij hem niet alsnog laten werken. Speelt niets af, controleer dan je internetverbinding en of je YouTube in je browser kunt bekijken.
Waarom staat een film er wel en de trailer niet?
Teasy haalt trailers op uit de officiële YouTube-kanalen van distributeurs. Publiceert een distributeur een trailer daar niet, dan komt hij ook niet in Teasy terecht.
Ik zie dezelfde trailer twee keer
Teasy voegt varianten van dezelfde trailer samen (bijvoorbeeld met en zonder Nederlandse ondertiteling). Zie je toch een dubbele, stuur dan een schermafbeelding — dan scherpen we de regel aan.
Privacy
Welke gegevens bewaren jullie?
Je e-mailadres, je naam, je wachtwoord (versleuteld, niet leesbaar voor ons) en wat je met trailers hebt gedaan: bekeken, bewaard, beoordeeld of gearchiveerd. Meer niet. Geen advertentienetwerken, geen trackers, geen doorverkoop. Zie het privacybeleid voor het volledige verhaal.
Kan ik mijn gegevens opvragen?
Ja. Mail ons vanaf het adres van je account, dan sturen we een export.
Iets anders
Bug gevonden, idee voor een functie, of gewoon een vraag: hallo@teasytrailers.com.
Zie ook: gebruiksvoorwaarden · privacybeleid · AVG en jouw rechten